1、業(yè)戶為中心意識(shí)
業(yè)戶是物業(yè)的主人，除了這點(diǎn)外他們還是物業(yè)服務(wù)的直接對(duì)象，他們的服務(wù)感受說(shuō)明了我們服務(wù)的水準(zhǔn)，在任何情況下，每位員工都應(yīng)禮貌地接待每位業(yè)戶，都應(yīng)盡力滿足他們的各項(xiàng)合理需要，以使他們盡情享受小區(qū)生活的快樂(lè)。
作為管家服務(wù)中心服務(wù)人員只有理解了業(yè)戶的含義，才能真正理解自己的工作價(jià)值，理解自己的工作責(zé)任，業(yè)戶是公司重要的人，業(yè)戶對(duì)于公司而言有著豐富而特定的含義：
●業(yè)戶是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中重要的人。
●業(yè)戶是公司的財(cái)源，有了業(yè)戶，才會(huì)有公司的財(cái)氣；業(yè)戶笑臉會(huì)帶給物業(yè)公司獲得穩(wěn)定的效益。
●要時(shí)時(shí)牢記，我們是在依靠業(yè)戶，而不是業(yè)戶依靠我們，我們要時(shí)時(shí)關(guān)照好業(yè)戶。
●業(yè)戶的需求我們將盡力滿足并努力提供物超所值的服務(wù)，業(yè)戶的任何服務(wù)請(qǐng)求，都是給我們一個(gè)展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和增加收入的機(jī)會(huì)。
2、安全意識(shí)
安全是業(yè)戶第一關(guān)注和關(guān)心的服務(wù)要素，也是公司生存和發(fā)展的重要保證。作為管家服務(wù)中心從業(yè)人員，應(yīng)實(shí)時(shí)將業(yè)戶的安全銘記于心，不斷的加強(qiáng)安全巡視、檢查，在小區(qū)無(wú)論在何時(shí)何地發(fā)現(xiàn)了安全隱患都要及時(shí)處理和向上級(jí)匯報(bào)，為業(yè)戶提供一個(gè)安全的生活環(huán)境，給業(yè)戶有一個(gè)安全的感覺(jué)。
3、角色意識(shí)
在崗位服務(wù)期間需進(jìn)入服務(wù)角色，也就是一定要以業(yè)戶的感受、業(yè)戶的心情、業(yè)戶的需求，向業(yè)戶提供所需要的服務(wù)。定位好自己工作的角色，同時(shí)能及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的角色，通過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練實(shí)現(xiàn)工作的順暢完成，這對(duì)職業(yè)發(fā)展很重要。
在管家服務(wù)中心的各崗位中，管家服務(wù)中心主任既是服務(wù)的組織者，又是服務(wù)的提供者，同時(shí)也是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，下屬人員既是該崗位的操作者，同時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)均須肩負(fù)業(yè)戶的服務(wù)員，區(qū)域的安全員和清潔員的工作角色。
4、一站式服務(wù)意識(shí)
對(duì)于業(yè)戶的服務(wù)，只要業(yè)戶找到我，從我開(kāi)始到我結(jié)束，這就是一站式服務(wù)的精神，通俗點(diǎn)說(shuō)就是你能為業(yè)戶解決所有的問(wèn)題，業(yè)戶只要找到你，就一切問(wèn)題都解決了，從這個(gè)角度來(lái)理解，我們可以得到幾點(diǎn)啟示：
●找到你解決了問(wèn)題；
●你解決問(wèn)題的方式我很滿意，所以我才找你！
●接到業(yè)戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)該主動(dòng)地把自己當(dāng)成實(shí)現(xiàn)業(yè)戶需求的第一責(zé)任人，自覺(jué)的想辦法，力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)給業(yè)戶以滿足。
5、個(gè)性化服務(wù)意識(shí)
人人都知道“眾口難調(diào)”，但往往還有人認(rèn)為“事上無(wú)難事，只要肯登攀”。在感概差異化思維的同時(shí)，我們同樣可以知道，差異化存在是人類社會(huì)的必然。
面對(duì)我們的業(yè)戶，如何去尋找其心理需求點(diǎn)，從而滿足甚至超過(guò)業(yè)戶的需求，這就是管家服務(wù)中心人員要去思考并去實(shí)踐的個(gè)性化服務(wù)，只有不斷的為業(yè)戶提供和創(chuàng)造滿意加驚喜的個(gè)性化服務(wù)，才能獲得業(yè)戶的滿意和感動(dòng)，從而為公司創(chuàng)造出良好的口碑。
6、精品化服務(wù)意識(shí)
人人都在做事，但做事的結(jié)果不一樣，0＋1＝100，100－1<0 （服務(wù)好每一位業(yè)戶，成功率是100％；服務(wù)好100位業(yè)戶而得罪了一位業(yè)戶，成功率為負(fù)），管家式服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)形式的關(guān)鍵在哪里呢？那就是一個(gè)精細(xì)化方面了，講究、精細(xì)有品味的管家式服務(wù)才是管家式服務(wù)的真正品牌價(jià)值所在。
7、超前服務(wù)意識(shí)
意識(shí)總有模糊的時(shí)刻，潛意識(shí)的東西被發(fā)覺(jué)了才是一筆真正的財(cái)富。在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需求，并主動(dòng)超前去滿足業(yè)戶需求，這樣的服務(wù)是讓人激動(dòng)的，業(yè)戶會(huì)因意外而驚喜，因你的細(xì)心而感受到無(wú)比的溫暖，而管家服務(wù)中心從業(yè)人員自身則會(huì)在業(yè)戶的滿意中找到自我價(jià)值肯定的理由，真正感受到服務(wù)于業(yè)戶過(guò)程中的樂(lè)趣。
8、全方位服務(wù)意識(shí)
24小時(shí)不間斷家居生活的全方位服務(wù)，生活起居的全方位服務(wù)。如果是你，你會(huì)什么選擇？我想我每天有我該做的工作，我每天有我想做的事。如果衣食住行不用我擔(dān)心，如果我生活事業(yè)有一個(gè)善解人意的助手，那生活就是開(kāi)心的！
這就是業(yè)戶對(duì)我們管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)高需求，所以我們的服務(wù)產(chǎn)品將要不斷的完善，服務(wù)的內(nèi)涵要不斷的充實(shí)，管家人員的素質(zhì)不斷提升，打造出一個(gè)令業(yè)戶滿意，能進(jìn)行全方位服務(wù)的管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
9、聲譽(yù)意識(shí)
管家服務(wù)中心服務(wù)人員在向業(yè)戶所提供的一切服務(wù)，其服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率等方面均要以公司的聲譽(yù)為準(zhǔn)則。任何損害公司聲譽(yù)的服務(wù)均被列為低劣服務(wù)，對(duì)此管家服務(wù)中心人員應(yīng)肩負(fù)起相應(yīng)的工作責(zé)任。
10、團(tuán)隊(duì)意識(shí)
樹(shù)立管家團(tuán)隊(duì)員工的共同目標(biāo)和利益：團(tuán)隊(duì)要重視每個(gè)員工的利益，協(xié)調(diào)好員工之間、員工與管理者之間、員工與公司之間的利益關(guān)系，盡量使每個(gè)員工的目標(biāo)和利益與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和利益一致，使團(tuán)隊(duì)成為維護(hù)和實(shí)現(xiàn)大家利益的共同體，能齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而努力工作。
要信任下屬，相信上級(jí)，發(fā)揮群體的智慧和力量為團(tuán)隊(duì)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在工作中既要注意個(gè)人能力的發(fā)揮，又要注重整體配合，使大家意識(shí)到個(gè)人失敗就是團(tuán)隊(duì)的損失。大家時(shí)時(shí)處處要有大局觀念，以團(tuán)隊(duì)利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同前進(jìn)。
11、強(qiáng)記業(yè)主名字的意識(shí)
對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，自己的名字是世界上聽(tīng)起來(lái)親切和重要的聲音，因此，管理服務(wù)中心從業(yè)人員在服務(wù)于所管區(qū)域的業(yè)主時(shí)，一定要搞清楚你電話聯(lián)系或者拜訪的人叫什么名字，如果第一次拜訪時(shí)，對(duì)方告訴了你他的名字，那么就要牢記于心，第二次拜訪或者電話聯(lián)系時(shí)，一定不能出現(xiàn)叫錯(cuò)或者叫不出對(duì)方名字的現(xiàn)象。
通過(guò)與業(yè)主親密接觸并強(qiáng)記住業(yè)主的姓名，給業(yè)主帶來(lái)一種親切、愉悅、被重視的感受，從而產(chǎn)生一種信賴感，也是提高業(yè)主滿意度的一種途徑。
世界上天生就能記住別人名字的天才并不多見(jiàn)，記住業(yè)戶姓名與業(yè)戶關(guān)系中占有很多優(yōu)勢(shì)，可營(yíng)造物業(yè)與業(yè)戶一家親的氛圍、叫對(duì)對(duì)方的名字為進(jìn)一步交流鋪路、能滿足業(yè)戶的虛榮心使業(yè)戶快樂(lè)、準(zhǔn)確地叫出對(duì)方的名字了體現(xiàn)了服務(wù)人員的個(gè)人修養(yǎng)、消除隔閡和陌生（叫出對(duì)方的名字，并叫得親切友好，那么陌生和隔閡就能自動(dòng)由堅(jiān)冰化為柔水，從而拉近彼此之間的距離）。
